NetSuite CRM : ventes, marketing et service client sans les coûts d’intégration

La plupart des CRM fonctionnent à côté de l’ERP et communiquent imparfaitement avec lui. NetSuite CRM fonctionne au sein de votre ERP : ventes, marketing, service client et finance partagent une source unique de vérité, sans tâche de synchronisation ni couche middleware.

Un portefeuille d’opportunités en temps réel, avec les étapes, les probabilités de signature et les prévisions de chiffre d’affaires dans une même vue

Qu’est-ce que NetSuite CRM ?

Un CRM autonome implique un compromis : la gestion client dans un système, les finances et les commandes dans un autre, avec une intégration à maintenir qui ne donne toujours pas une vision complète. NetSuite CRM supprime ce compromis. Ce module natif de NetSuite ERP relie chaque devis, commande client, facture et paiement à la fiche client. Aucun export, aucune synchronisation, aucun rapprochement.

Les équipes commerciales voient l’historique des affaires et les données financières du client dans une même vue. Les DAF suivent les opportunités jusqu’au chiffre d’affaires sans demander d’export. Le processus du devis à l’encaissement se déroule dans un seul système.

Une vue client à 360°, sans intégration supplémentaire Chaque devis, commande, facture et paiement est déjà relié à la fiche client, car le CRM est un module natif de NetSuite ERP.

Opportunités et prévisions de chiffre d’affaires au même endroit Les opportunités et les commandes se trouvent dans le même système. Les prévisions ne nécessitent donc aucun rapprochement entre les opportunités CRM et les commandes ERP.

Du devis à l’encaissement dans un même workflow Un devis devient une commande client en un clic. La commande déclenche automatiquement la préparation et la facturation.

NetSuite ERP
deviscommandefacturepaiement la fiche client

Les difficultés de gestion client que NetSuite résout

Des données clients dispersées et des systèmes déconnectés ne doivent pas limiter la performance commerciale et financière. NetSuite CRM réunit le CRM et l’ERP sur une plateforme commune et crée une source unique de vérité, du premier contact à la comptabilisation du chiffre d’affaires. Vous gagnez une visibilité exacte sur les opportunités, une collaboration fluide entre marketing, ventes et finance, et des processus automatisés comme le suivi des commissions. Les prévisions s’améliorent, les tâches manuelles diminuent et vous disposez d’une vue plus fiable de tout le cycle de vie client.

Pourquoi NetSuite CRM convient aux utilisateurs de l’ERP

Aucune intégration à maintenir entre CRM et finance
Chaque intégration Salesforce–NetSuite implique une synchronisation à surveiller, des structures de données à aligner et un point de défaillance lors des changements. NetSuite CRM est natif : les données sont déjà reliées, sans intégration à construire.

Les commerciaux disposent d’une vue complète du client
Solde du compte, factures ouvertes, historique des commandes et demandes de support sont visibles par le commercial dans la fiche client, sans changer de système ni solliciter la finance.

Les prévisions de chiffre d’affaires deviennent plus fiables
Les opportunités et les commandes se trouvent dans le même système. Les modèles prévisionnels n’ont pas à rapprocher les montants des opportunités CRM et les commandes ERP : il s’agit du même enregistrement.

Le processus du devis à l’encaissement s’accélère et comporte moins d’erreurs
Les devis créés dans NetSuite CRM deviennent directement des commandes dans NetSuite ERP, sans transfert manuel ni ressaisie. Les commandes déclenchent automatiquement la préparation et la facturation.

La gestion des commissions quitte les tableurs
Les commissions commerciales, les rémunérations d’apporteurs d’affaires et l’atteinte des objectifs sont calculées automatiquement dans NetSuite. La finance obtient des charges à payer exactes ; les commerciaux disposent de relevés de commissions transparents et à jour.

Le retour sur investissement marketing devient mesurable
La gestion des campagnes dans NetSuite relie les dépenses marketing aux prospects, les prospects aux opportunités et les opportunités au chiffre d’affaires. Marketing et ventes travaillent sur les mêmes données plutôt que de débattre de l’attribution.

NetSuite CRM en pratique

NetSuite CRM en pratique

Les principales fonctions en un coup d’œil

Automatisation des ventes
Gestion des prospects et des opportunités, conversion des devis en commandes, reporting commercial et suivi des commissions : tout le cycle de vente dans un seul système. L’historique client complet, avec commandes, demandes de support et données financières, est visible dans la même fiche.

Automatisation du marketing
Planification des campagnes, segmentation des listes, exécution et mesure de la performance dans un système intégré. Les prospects sont qualifiés puis transmis aux ventes lorsque les critères sont remplis. L’attribution est reliée au chiffre d’affaires, au-delà du seul nombre de prospects.

Gestion du service client
Gestion des demandes de support avec affectation, escalade et intégration d’une base de connaissances. Les clients peuvent déposer et suivre leurs demandes en ligne. Avant de répondre, les équipes disposent de tout l’historique : commandes, contrats et demandes précédentes.

Gestion des relations partenaires (PRM)
Un portail dédié aux partenaires pour enregistrer les prospects, suivre les opportunités, mener des campagnes communes et consulter les commissions. Les partenaires accèdent aux informations utiles sans nécessiter un accès utilisateur NetSuite complet.

Accès mobile
Les équipes commerciales, marketing et de service client consultent les fiches, enregistrent leurs activités, créent des devis et soumettent leurs notes de frais depuis tout appareil. Les équipes de terrain restent connectées et le système demeure à jour.

Reporting et analyse
Des tableaux de bord adaptés aux rôles et des rapports en temps réel couvrent les opportunités, la précision des prévisions, le retour sur investissement des campagnes, les délais de résolution et la rentabilité client. L’analyse est possible par commercial, équipe, région ou gamme de produits, sans export de données.

Nous connectons les systèmes utiles à votre activité

Nous connectons NetSuite à Perk, Personio, Deel, Salesforce et HubSpot, ainsi qu’à SAP, Microsoft Dynamics, Workday, aux banques, aux prestataires de paiement et aux outils financiers spécialisés.

  1. Salesforce
  2. NetSuite
  3. Perk
  4. Personio
  5. Deel
  6. HubSpot

Cloudmaven et NetSuite

En tant que partenaire NetSuite, Cloudmaven accompagne les entreprises dans le déploiement, l’adaptation et l’évolution de la plateforme. Nous adaptons NetSuite à votre modèle économique avec une architecture évolutive qui répond aux exigences internationales de conformité et de reporting, sans complexité inutile.

Nos consultants et développeurs associent une expertise approfondie de NetSuite à la compréhension des difficultés concrètes des DAF, des équipes financières et des responsables des opérations, pour des solutions utiles au quotidien.

NetSuite
Une nouvelle filiale à l’étranger
  1. Licences NetSuite
  2. Déploiement de NetSuite et SuiteSuccess
  3. Conduite du changement
  4. Localisation et développement international
  5. Assistance

Vous disposez ainsi d’un seul contrat et d’un même partenaire

Nos services

Licences NetSuite En tant que partenaire certifié Oracle NetSuite Solution Provider, nous vendons directement les licences NetSuite. Vous disposez ainsi d’un seul contrat et d’un même partenaire pour les licences, le déploiement et le conseil dans la durée.

Conduite du changement Nous formons l’équipe finance et accompagnons le DAF dans le changement, pour que le nouveau système soit adopté et utilisé dès le premier jour.

Déploiement de NetSuite et SuiteSuccess Nous déployons NetSuite selon la méthode SuiteSuccess, en six phases du lancement à la mise en production, avec l’expérience de plus de 100 déploiements NetSuite.

Localisation et développement international Les localisations intègrent les exigences de chaque pays en matière de fiscalité, de banque, de facturation et de reporting. Une nouvelle filiale à l’étranger peut ainsi travailler dans le même compte NetSuite que le reste du groupe.

Assistance Après la mise en production, un consultant Cloudmaven accompagne la première clôture. Une fois celle-ci validée, notre équipe Customer Success prend le relais avec un consultant dédié à votre assistance.

Les entreprises qui utilisent déjà nos solutions

Témoignages clients

Svenja Frankenberger
Responsable de la comptabilité, Qualifyze

La comptabilisation du chiffre d’affaires mobilisait auparavant un collaborateur pendant cinq jours ouvrés.
Avec NetSuite, elle est désormais automatisée à 100 %.

Richard Gausch
Directeur financier, TEVEO GmbH

Cloudmaven nous accompagne dans notre croissance. Fondée en 2019 par deux associés, Teveo compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs engagés. Son chiffre d’affaires est passé de zéro à plus de 50 millions d’euros. Nous sommes ravis de bénéficier des conseils de Cloudmaven AG et de son expertise en ERP et en finance.

Martin Hoffmann
Ancien directeur financier et codirecteur général, ON

Cet outil nous est si précieux qu’il est difficile d’en chiffrer les bénéfices. Il nous fait gagner énormément de temps et d’énergie. Sur le plan financier, il nous apporte précisément la liberté que nous souhaitons donner à nos collaborateurs au quotidien.

Jan Christopher Stahl
Directeur général, TEVEO GmbH

Nous avons choisi Cloudmaven AG parce que ses solutions fiables, de bout en bout, nous permettent de développer notre entreprise de manière sûre, précise et évolutive.

Questions fréquentes

NetSuite CRM peut-il réellement remplacer Salesforce ?

Pour les entreprises déjà équipées de NetSuite ERP, la question mérite d’être examinée. NetSuite CRM couvre les fonctions essentielles : gestion et suivi des opportunités, prévisions, devis, campagnes et demandes clients, directement dans l’ERP. Le compromis porte sur l’étendue de l’écosystème : Salesforce dispose de davantage d’applications tierces et d’un AppExchange plus fourni. Il faut déterminer si cela compte pour votre usage. Nous avons accompagné des clients dans cette transition et pouvons en examiner les implications pratiques avec vous.

Nous utilisons HubSpot pour le marketing. Faut-il l’abandonner ?

Pas nécessairement. Certains clients conservent HubSpot pour l’acquisition et l’automatisation marketing, puis utilisent NetSuite CRM à partir du prospect qualifié. L’intégration HubSpot–NetSuite est bien prise en charge. D’autres regroupent tout dans NetSuite. Le choix dépend de la place de HubSpot dans les méthodes de travail de votre équipe marketing.

Comment le processus du devis à l’encaissement fonctionne-t-il concrètement ?

Le commercial crée un devis dans NetSuite CRM ; les prix, les lignes et les conditions proviennent des fiches produits et tarifaires NetSuite. À la signature, le devis devient une commande en un clic. Celle-ci déclenche la préparation dans NetSuite WMS ou l’envoi dans la file d’expédition. La facture est générée à partir de la commande. La comptabilisation du chiffre d’affaires démarre automatiquement, le cas échéant. Aucun export, aucune ressaisie, aucun transfert manuel.

Le CRM peut-il gérer les partenaires et les apporteurs d’affaires ?

Oui. NetSuite inclut la gestion des relations partenaires (PRM) dans le module CRM. Les partenaires disposent d’un portail pour enregistrer et suivre les prospects, consulter les opportunités pertinentes et recevoir leurs relevés de commissions. Les campagnes communes et le reporting de performance des partenaires sont aussi pris en charge.

Découvrez les modules NetSuite

Gestion financière

Le module Finance de NetSuite constitue le socle financier de l’ERP de votre entreprise. Il couvre les principales fonctions, de la comptabilité et du reporting au respect des exigences réglementaires internationales.
Les données financières sont disponibles en temps réel et offrent une vision complète de la situation économique de l’entreprise. Vous pouvez ainsi préparer les états financiers plus rapidement, repérer les risques en amont et prendre des décisions éclairées.

Gestion internationale avec OneWorld

NetSuite offre une plateforme centrale pour gérer les structures internationales. Les entreprises pilotent leurs sites et leurs sociétés dans plusieurs pays au sein d’un même système.
Cela comprend aussi les exigences fiscales, monétaires et réglementaires internationales.
Les processus sont harmonisés à l’échelle du groupe tout en tenant compte des particularités locales. Les entreprises gardent ainsi le contrôle et une vue d’ensemble, même dans des structures internationales complexes.

Gestion des abonnements avec SuiteBilling

NetSuite vous permet de gérer les factures et les revenus récurrents de manière efficace et transparente. Les abonnements, la facturation et la comptabilisation du chiffre d’affaires sont automatisés dans le respect de la réglementation. Vous gardez ainsi une vue d’ensemble sur les durées contractuelles, les ventes et les engagements financiers.

Gestion des ressources humaines avec NetSuite SuitePeople

NetSuite SuitePeople réunit les données RH, de paie et d’effectifs dans NetSuite pour offrir une visibilité en temps réel et un reporting fiable. La solution réduit les tâches manuelles, améliore l’efficacité et facilite la prise de décision. Avec Cloudmaven, vous bénéficiez d’une solution évolutive, entièrement intégrée et adaptée à votre entreprise.

Gestion des stocks NetSuite

NetSuite Inventory Management offre une visibilité en temps réel sur tous vos sites pour maintenir les niveaux de stock adaptés et optimiser votre besoin en fonds de roulement. Le réapprovisionnement fondé sur la demande, les workflows automatisés et la préparation intelligente des commandes réduisent les ruptures, les surstocks et les inefficacités opérationnelles.

Gestion de la relation client NetSuite (CRM)

NetSuite CRM réunit la gestion des clients, les ventes, la finance et les opérations dans un même système. Vous disposez d’une vision complète du client en temps réel, sans intégrations supplémentaires. Les principaux processus sont reliés pour garantir des données exactes, faciliter la collaboration et automatiser les workflows entre équipes.

Gestion d’entrepôt NetSuite (WMS)

NetSuite WMS optimise les processus d’entrepôt et améliore la fiabilité des stocks. La réception, la préparation et l’expédition des marchandises sont automatisées et pilotées efficacement. Vous accélérez les opérations, réduisez les erreurs et utilisez mieux les ressources de l’entrepôt.

NetSuite SuiteProjects

Avec NetSuite SuiteProjects, les entreprises gèrent l’ensemble de leurs prestations de services sur une plateforme intégrée, de l’identification des nouveaux projets à la planification et à la réalisation, jusqu’à la facturation et à la comptabilisation du chiffre d’affaires.

NetSuite Suite Procurement

NetSuite Procurement Management structure et automatise l’ensemble du processus d’achat, de l’identification des besoins à la validation et à la commande. Le pilotage centralisé, les circuits de validation clairs et la visibilité complète sur les dépenses facilitent la maîtrise des coûts et réduisent les charges opérationnelles.

Revenue Recognition

NetSuite Revenue Recognition automatise la planification, la ventilation et le reporting du chiffre d’affaires selon des normes comme ASC 606 et IFRS 15. La solution réduit les tâches manuelles, facilite la préparation des audits et offre une visibilité en temps réel pour des décisions financières plus rapides et plus fiables.

Antonin Chauvière Senior Sales Manager

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