Assistance clients 24 h/24 et 7 j/7
Une assistance experte pour votre environnement EPM, avec des niveaux de service convenus selon les besoins de votre entreprise.
Les délais de réponse dépendent de votre contrat d’assistance. Une assistance à toute heure peut être souscrite en prestation complémentaire.
Les avantages de notre
Assistance clients
Une assistance adaptée à votre entreprise. Nous convenons avec vous des délais de réponse et du périmètre d’assistance. La surveillance et la réponse aux incidents à toute heure sont disponibles en prestation complémentaire. Vous échangez directement avec des consultants Oracle EPM.
Les trois piliers de notre assistance
- À toute heure : Surveillance et réponse aux incidents 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, dans tous les fuseaux horaires, à souscrire en prestation complémentaire.
- Des engagements de service prévisibles : Des objectifs de réponse et de résolution par niveau, adaptés à la criticité pour votre activité.
- Des experts : Un accès direct à des consultants Oracle EPM certifiés, sans passer par un premier niveau aux réponses standardisées.
Niveaux de service
- Assistance à toute heure à souscrire séparément
- Délais de réponse convenus dans votre contrat d’assistance
- Objectifs de disponibilité convenus selon votre niveau de service
- Une assistance assurée par des consultants qui connaissent votre système
- 95 % de résolution au premier contact
Ce qui est inclus
- Gestion des incidents et analyse des causes
- Diagnostic des applications et des règles
- Bilans de santé mensuels et surveillance proactive
- Évaluation des effets des correctifs et des nouvelles versions
- Responsable de service dédié
Votre clôture comptable est essentielle. Notre assistance vous aide à la mener à bien.
Les entreprises qui utilisent déjà nos solutions
Svenja Frankenberger
Responsable de la comptabilité, Qualifyze
La comptabilisation du chiffre d’affaires mobilisait auparavant un collaborateur pendant cinq jours ouvrés.
Avec NetSuite, elle est désormais automatisée à 100 %.
Richard Gausch
Directeur financier, TEVEO GmbH
Cloudmaven nous accompagne dans notre croissance. Fondée en 2019 par deux associés, Teveo compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs engagés. Son chiffre d’affaires est passé de zéro à plus de 50 millions d’euros. Nous sommes ravis de bénéficier des conseils de Cloudmaven AG et de son expertise en ERP et en finance.
Martin Hoffmann
Ancien directeur financier et codirecteur général, ON
Cet outil nous est si précieux qu’il est difficile d’en chiffrer les bénéfices. Il nous fait gagner énormément de temps et d’énergie. Sur le plan financier, il nous apporte précisément la liberté que nous souhaitons donner à nos collaborateurs au quotidien.
Jan Christopher Stahl
Directeur général, TEVEO GmbH
Nous avons choisi Cloudmaven AG parce que ses solutions fiables, de bout en bout, nous permettent de développer notre entreprise de manière sûre, précise et évolutive.
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