Kundenbetreuung 24/7
Unterstützung für Ihre EPM-Umgebung mit einem Service-Level, das zu Ihrem Betrieb passt.
Reaktionszeiten richten sich nach Ihrem Support-Vertrag. Support rund um die Uhr ist als zusätzliche Leistung buchbar.
Vorteile unseres Kundensupports
Support für Ihren Betrieb. Reaktionszeiten und Umfang vereinbaren wir mit Ihnen. Überwachung und Unterstützung rund um die Uhr sind als zusätzliche Leistung buchbar. Sie arbeiten direkt mit Oracle EPM-Beratern.
Drei Säulen unserer Unterstützung
- Immer verfügbar: 24/7/365 Überwachung und Reaktion auf Störungen in allen Zeitzonen, als zusätzliche Leistung buchbar.
- Vorhersagbare SLAs: Abgestufte Reaktions- und Lösungsziele, die sich an der Kritikalität des Unternehmens orientieren.
- Expert Engineers: Direkter Zugang zu zertifizierten Oracle EPM-Beratern – keine First-Line-Skripte.
Service Levels
- Support rund um die Uhr ist buchbar
- Reaktionszeiten laut Support-Vertrag
- Verfügbarkeitsziele laut Service-Level
- Support von Beratern, die Ihr System kennen
- 95 % der Anliegen beim ersten Kontakt gelöst
Was ist inbegriffen?
- Vorfallmanagement und Ursachenanalyse
- Fehlerbehebung bei Anwendungen und Regeln
- Monatliche Gesundheitschecks & proaktive Überwachung
- Bewertungen der Auswirkungen von Patches und Releases
- Fester Service Manager
Ihr Finanzabschluss ist entscheidend. Unsere Unterstützung hält ihn auf Kurs.
Unternehmen, die mit uns arbeiten
Svenja Frankenberger
Head of Accounting, Qualifyze
Die Umsatzrealisierung benötigte früher fünf Arbeitstage eines Mitarbeiters.
Mit NetSuite ist sie heute zu 100 % automatisiert.
Richard Gausch
CFO, TEVEO GmbH
Cloudmaven unterstützt uns auf unserem Wachstumskurs. Teveo wurde 2019 von zwei Gründern ins Leben gerufen und ist seitdem auf über 100 engagierte Teammitglieder gewachsen, wobei der Umsatz von null auf über 50 Millionen Euro gestiegen ist. Wir freuen uns, von der Cloudmaven AG mit ihrer ERP- und Finanzexpertise beraten zu werden.
Martin Hoffmann
CFO und Co-CEO, ON
Dieses Tool ist für uns so wertvoll, dass sich sein Nutzen kaum in Zahlen ausdrücken lässt. Es spart enorm viel Zeit und Energie und steht finanziell für genau die Freiheit, die wir unseren Mitarbeitenden im Arbeitsalltag ermöglichen wollen.
Jan Christopher Stahl
CEO, TEVEO GmbH
Wir haben uns für die Cloudmaven AG entschieden, weil ihre zuverlässigen End-to-End-Lösungen es uns ermöglichen, unser Unternehmen sicher, präzise und skalierbar weiterzuentwickeln.
Weitere EPM-Leistungen
