Kundenbetreuung 24/7
Unterstützung durch Experten rund um die Uhr, damit Ihre EPM-Umgebung stabil, sicher und für jeden Abschluss bereit ist
Finanzen hören nie auf – und wir auch nicht. Cloudmaven 24/7-Support: Ein Team. In jeder Zeitzone. Jedes Problem.
Vorteile unseres
Kundensupports 24/7
Drei Säulen unserer Unterstützung
Immer verfügbar: 24/7/365 Überwachung und Reaktion auf Störungen in allen Zeitzonen.
Vorhersagbare SLAs: Abgestufte Reaktions- und Lösungsziele, die sich an der Kritikalität des Unternehmens orientieren.
Expert Engineers: Direkter Zugang zu zertifizierten Oracle EPM-Beratern – keine First-Line-Skripte.
Service Levels
- 24/7 Abdeckung, jeden Tag
- < 15min Reaktion auf kritische Ereignisse
- 99,9% Serviceverfügbarkeit als Ziel
- 95%ige Auflösung bei der ersten Kontaktaufnahme
Was ist inbegriffen?
- Vorfallmanagement und Ursachenanalyse
- Fehlerbehebung bei Anwendungen und Regeln
- Monatliche Gesundheitschecks & proaktive Überwachung
- Bewertungen der Auswirkungen von Patches und Releases
- Engagierter Service Manager
Ihr Finanzabschluss ist entscheidend – unsere Unterstützung hält ihn auf Kurs.

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