Kundenbetreuung 24/7

Unterstützung durch Experten rund um die Uhr, damit Ihre EPM-Umgebung stabil, sicher und für jeden Abschluss bereit ist

Finanzen hören nie auf – und wir auch nicht. Cloudmaven 24/7-Support: Ein Team. In jeder Zeitzone. Jedes Problem.

Vorteile unseres
Kundensupports 24/7

Drei Säulen unserer Unterstützung
Immer verfügbar: 24/7/365 Überwachung und Reaktion auf Störungen in allen Zeitzonen.
Vorhersagbare SLAs: Abgestufte Reaktions- und Lösungsziele, die sich an der Kritikalität des Unternehmens orientieren.
Expert Engineers: Direkter Zugang zu zertifizierten Oracle EPM-Beratern – keine First-Line-Skripte.

Service Levels

  • 24/7 Abdeckung, jeden Tag
  • < 15min Reaktion auf kritische Ereignisse
  • 99,9% Serviceverfügbarkeit als Ziel
  • 95%ige Auflösung bei der ersten Kontaktaufnahme

Was ist inbegriffen?

  • Vorfallmanagement und Ursachenanalyse
  • Fehlerbehebung bei Anwendungen und Regeln
  • Monatliche Gesundheitschecks & proaktive Überwachung
  • Bewertungen der Auswirkungen von Patches und Releases
  • Engagierter Service Manager

Ihr Finanzabschluss ist entscheidend – unsere Unterstützung hält ihn auf Kurs.

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Cloudmaven Managed Services übernimmt die Verantwortung für Ihren EPM-Betrieb von Anfang bis Ende und kombiniert proaktive Verwaltung, kontinuierliche Verbesserung und Roadmap-Planung in einem einzigen vorhersehbaren Engagement. Wir betreiben es, damit Sie es nutzen können. Ganz gleich, ob Sie interne Kapazitäten freisetzen, eine kürzlich bereitgestellte Umgebung stabilisieren oder die kontinuierliche Verbesserung beschleunigen müssen, wir fügen uns nahtlos als Erweiterung Ihres Teams ein.

Technologie ist nur dann wertvoll, wenn die Menschen wissen, wie man sie benutzt. Cloudmaven Training basiert auf realen Implementierungen und wird von Praktikern durchgeführt – nicht von allgemeinen Lehrern. Praktisch, rollenbasiert und auf Ihre EPM-Umgebung zugeschnitten. Wir konzipieren jedes Programm rund um Ihre tatsächlichen Anwendungen, Prozesse und Daten – damit das, was die Teilnehmer im Klassenzimmer lernen, am Montagmorgen funktioniert.

Bei Cloudmaven ist die EPM-Implementierung mehr als eine technische Einführung. Es ist eine strukturierte Reise, die Menschen, Prozesse und Technologie rund um das Office of the CFO zusammenbringt. Wir liefern Ergebnisse, nicht nur Implementierungen. Unsere Berater kombinieren fundierte EPM-Expertise mit praktischer Erfahrung im Finanzwesen – so stellen wir sicher, dass jede Implementierung im Geschäftswert verankert und zur Übernahme bereit ist.

Bei Cloudmaven arbeiten wir eng mit dem Office of the CFO zusammen, um Finanzprozesse zu entwerfen und zu optimieren, die auf die Geschäftsstrategie, die operativen Faktoren und die Organisationsstruktur abgestimmt sind. Wir gehen über die technische Implementierung hinaus und bringen ein tiefes Verständnis dafür mit, wie das Finanzwesen in der Praxis funktioniert, von der Planung und Berichterstattung bis hin zu Kostenstrukturen, Zuweisungen und Leistungsmanagement.

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